Nazwy nie można być w serwis klimatyzacji kobyłka tryb przypadkowy. Powinien ją łączyć według planu, z przykrością również z rozmysłem, we jakimkolwiek, co wydajesz, a przy okazji każdego związku z klientem.
Zdefiniuj jasno swoją markę: czym jest ona dzisiaj? Przyjrzyj się jej z nowych punktów widzenia: jakimi słowami klienci opisują twoją firmę nieklientom? Jakie słowa przyczyniły się pracownikom do opowiadania o twojej spółce lub o jej produktach/usługach? Co mógłbyś robić każdego dnia, żeby posiadać gwarancja, że jak ludzie o tobie pomyślą, to od razu spotkają im na sprawa jedne pozytywne słowa i obrazy? Jakie składasz obietnice, kiedy wymagasz użytkownika o bezpieczeństwo i sprawianie twoich owoców i usług? Jakich obietnic dotrzymujesz, gdy klient dokona już u ciebie zakupu? I przede każdym, czy traktujesz klientów tak dobrze, że z rozrywką i chęcią polecają cię innym?
Twój produkt zatrzymuje się do oczekiwań klienta lepiej niż będące dostępne produkty. Chodzi o to, że skuteczniej zatrzymuje się do spraw klienta niż nieco innego. Bardzo mało klientów poprosiłoby o telefony komórkowe, e-maile, możliwość zgłaszania się w toku rzeczywistym lub o wyszukiwarkę Google, i nawet nie potrafiłoby sobie wyobrazić takiego świata, zanim te wynalazki ujrzały światło dzienne. Jednak wszystek z obecnych nowych produktów, z chwilą pojawienia się, wykorzystał kolosalny istniejący popyt. Wynalazki odpowiadają na własne tęsknoty za natychmiastowym spełnieniem, łatwym kontaktem i komunikacją. Dostarczają nam lepsze poczucie zgodności z podobnie myślącymi rówieśnikami, z jakimi awaria klimatyzacji wymagamy nawiązać kontakt.
Właśnie dlatego wirtualne media, zabawy i przenośne urządzenia nieustannie wykradają tradycyjnym rynkom telewizyjnym duży odsetek widzów. Mężczyzny są z natury stworzeniami społecznymi. Uwielbiamy interaktywne rozrywki. Urządzenia będące osobistej komunikacji idą w tak czułą strunę, że wystają się niezbędne.
Dlaczego ludzie wierzÄ…
Ludzie kupują owoce i usługi, by zaspokoić potrzeby i pragnienia, rozładować poczucie niezadowolenia. Chcą w podstawowy rodzaj zmienić własną sytuację, zawierać dłuższą radość lub skorzystać uznanie wyższe od tego, z którym aby się spotkali, nie posiadając konkretnego materiału czy usługi.
Ludzie kupują korzyści, i nie produkty. Jakie duże korzyści przedstawiają klientom twoje produkty albo usługi?
Ludzie kupują rozwiązania swoich problemów. Jakie problemy rozwiązuje klientom twoja oferta?
Ludzie kupują, by zaoszczędzić pieniądze lub czas albo zarobić pieniądze, czas lub uznanie. W jaki sposób twój produkt czy usługa oszczędza czas, pomnaża pieniądze albo wzmaga oddziaływanie na następnych?
Ludzie kupują uczucie, jakiego wymagają poznać w rezultacie mienia lub mienia z wyniku czy usługi. Jakie emocje tworzy w klientach twoja oferta? Jak będą się czuli, gdy spośród niej wezmą? Czy budzisz w nich wiedzę zajmowanej pozycji społecznej, służysz im szybsze poczucie bezpieczeństwa, czy może po prostu dobre samopoczucie? Podstawowym bodźcem do kupna coś jest pragnienie zysku lub obawa przed utratą. Jak twój towar albo usługa odwołuje się do tych czynników? Im bardziej potrzeba jest kluczowy charakter (np. jedzenie, woda, bezpieczeństwo, zdrowie), tym marketingowe podejście powinno być popularniejsze a dużo proste. Na autostradzie możesz zauważyć znak z nadrukiem: Głodny? Posiłek przed tobą. To popularne wycofanie się do ważnych potrzeb. Zaś im dużo problem jest banalna (np. perfumy, biżuteria, kosmetyki), tym marketing musi być mocno delikatny. Samą z najskuteczniejszych reklam perfum wykazała się kampania Chanel Nr 5. Catherine Deneuve uśmiechała się na plakacie z tytułem Chanel Nr 5. Istniejesz ostatniego cenna. Prosta wycieczka do małych potrzeb emocjonalnych sprawiła, że Chanel Nr 5 chodzą do najczęstszych perfum na świecie.
Ludzie kupują poczucie przynależności. Chcą być część wspólnoty, w której będą zauważalni także potrafią wpływać na nią wpływ. Chyba największą rewolucję w strategii marketingowej na początku XXI wieku wywołało zrozumienie, że grupy klientów odgrywają ważną wartość i wnoszą preparat do programu marketingowego (oraz do popraw w skutkach). Nabywcy uczestniczą w marketingu, dzielą się z innymi klientami wiedzą oraz zaangażowaniem konkretnym towarem czy usługą czyszczenie klimatyzacji.
Treść opracowana przez klienta
Tylko pomyśl: treść, która zajmuje klientów do płatnych reklam na stronie Google, jest udzielana przez miliardy witryn internetowych przygotowanych przez klientów. Google prezentuje reklamy właśnie wtedy, gdy klienci poszukują upragnionych rzeczy. Portale w modelu Facebooka nadały tej myśli nowy wymiar, dzięki znacznemu poszerzeniu możliwości korzystania związków z nowymi typami. Użytkownicy opracowali pół miliarda stron, a przynajmniej 200 milionów ludzi loguje się codziennie na Facebooku, by wysyłać informacji i połączyć się z ludźmi
0 podobnych upodobaniach zakupowych.
Wirtualna grupa klientów zapewnia historię i, w wyniku, to klienci aktywnie promują społeczne usługi medialne w najsilniejszy oraz najbardziej zaraźliwy sposób: poprzez osobiste polecanie. Pozyskują miliony swoich i mężczyzn.
Marketing w różnym tysiącleciu
Tendencja społecznościowa jest właściwie dobra, że wiele przedsiębiorstw przekazuje grupom klientów drogą i rosnącą część budżetu marketingowego i wprowadzanie zmian. Na dowód wysyłkowa spółka Netflix, świadcząca usługi wideo w internecie, wywalczyła sobie trwałe mieszkanie na targu wśród bardziej tradycyjnych spółek z dziedziny. Netflix, z chwili powstania zaledwie dziesięć lat temu, rozprowadziła 2,5 miliarda obrazów na DVD i pasm wideo. Dyrektor naczelny spółki Reed Hastings ufundował nagrodę Netfliksa w wysokości miliona dolarów dla tego, kto wymyśli, jak zwiększyć o 10% wydolność portalu w rozmiarze polecania klientom nowych filmów. Jak Amazon, księgarnia internetowa, która wsławiła się automatycznym polecaniem podobnych książek czy innych materiałów za jakimś razem, gdy podejmuje się zakupu, tak Netflix chce zwiększyć obroty poprzez trafniejsze przewidywanie (na zasadzie poprzednich wyborów), jakie filmy użytkownik chciałby wypożyczyć lub kupić. Trafne rekomendacje budują lojalność i wzmacniają dochody ze sprzedaży Netfliksa.
Konkurs o nagrodę Netfliksa przyniósł miliony dolarów z wiadomości i przyciągnął ponad 50 000 uczestników, którzy przez około trzy lata gorliwie szukali rozwiązania. Inteligentne rekomendacje to znaczenie obsługi klientów Netfliksa. Spółka podniosła poziom oferowanych materiałów w tryb, który bardzo przypadł klientom do rodzaju, dzięki włączeniu tychże klientów do tworzeń badawczo-rozwojowych. Jednocześnie firma przekształciła tysiące nabywców i ewentualnych klientów w entuzjastycznych rzeczników swojej strategii marketingowo-sprzedażowej.
Jak zmienić klientów w głosicieli dobrej informacji?
Kiedy mógłbyś skłonić odbiorców do uczestnictwa oraz ogromniejszego dawania się w serwis klimatyzacji kobyłka części marketingu i wzroście produktu? Czy mógłbyś stworzyć miejsce, gdzie klienci mogliby ze sobą radzić, kwalifikować się pomysłami, zarażać entuzjazmem i dziwić się nad wyzwaniami, jakie przynosi ze sobą rynek?
Marketing liczy na tak inteligentnym i pięknym zrozumieniu klientów, że możesz pozwolić i zachęcić ich do zajęcia na rzecz twojej myśli albo spółki. Kiedy wsiądziesz do sklepu Applea, czasami trudno powiedzieć, kto zajmuje się sprzedażą oraz marketingiem i kto stanowi wyższym fanem produktów: klienci czy personel? Gdyby ludzie nie nosili T-shirtów z logo firmy, nie wiedziałbyś, kto jest kim. Firma zatrudniła głosicieli dobrej nowiny - maniaków produktów Apple - do służbie w jej sklepach detalicznych.
Wspaniały marketing i ogromne grupy o wspólnych zainteresowaniach przekształcają biernych obserwatorów w aktywnych klientów oraz współtwórców produktu. Samą z 50 Najbardziej oryginalnych spółek na świecie, według magazynu Fast Company, jest portal PatientsLikeMe.com. To wirtualna społeczność, gdzie pacjenci szacują się badaniami na materiał tysięcy metod leczenia i stylów medycznych. Pacjenci wymieniają tutaj poglądy, zdają sobie pomysły, obmyślają produkty, udzielają uwag i zawierają obawy co do dalekich form leczenia. Społeczność jedna w sobie to machina służąca udostępnianiu akcji i marketingowi, dzięki której wieści rozchodzą się do potencjalnych odbiorców na całkowitym świecie.
Przedsiębiorstwo Unilever produkuje mydło Dove, lecz zajmuje się zarówno w projektowanie społeczności, które pomagają spółce promować cechę a dodatkowo oferować klientom dodatkową zaleta. Dove robi z nabywców swoich produktów bohaterów, przedstawiając ich myśli dotyczące zdrowia i pielęgnacji skóry. Lekarze wszelkich specjalności, dermatolodzy, supermodelki i średni konsumenci ochoczo zachwalają znane sobie największe sekrety urody na forach publicznych, które, z serii, wpływają na nowych konsumentów.
Równie ważne istnieje klimatyzacja zielonka wtedy, że cały ten dialog z możliwymi nabywcami o potencjalnych produktach stanowi żywe laboratorium, gdzie można testować pomysły na artykuły także pomocy Dove oraz mieć całkiem nowe linie wyrobów. Dialog z mężczyznami działa firmie lepiej zrozumieć, czy w poszczególnej chwili jest zbyt na poszczególne produkty, a gdy tak, jacy nabywcy są odpowiednimi odbiorcami nowej kolekcji.
Klient jest zawsze racjÄ™
Punktem wyjścia pomyślnego marketingu jest uznanie faktu, że użytkownicy mają zazwyczaj rację, nawet że nie są odpowiednimi klientami twojej firmy. Klienci są należeć do własnej opinii, kupują ze znajomych powodów, nie twoich. Głosują za pomocą więcej informacji portfela. Mogą dawać się wymagający, bezwzględni, nielojalni i niestali, jednak zawsze obowiązują w imię naszych przedmiotów i marzeń.
Klienci będą zmieniać dostawców za wszystkim razem, gdy zauważą, że gdzie indziej czeka ich łatwiejsza obsługa. Zdolność zatrzymywania się do konkretnych pragnień użytkowników i płacenia ich pragnień i potrzeb, tak niczym oni sobie tego życzą, stanowi o biznesowym sukcesie.
Niewłaściwi mężczyźni
W spółce Best Buy zapanowało przerażenie, kiedy serwis klimatyzacji zielonka przekonano się, że szeroko zakrojone kampanie reklamowe supertanich produktów zaowocowały dziesiątkami tysięcy nabywców. Dlaczego się przestraszyli? Otóż zorientowali się, że w pewnych przypadkach nadmiernie wzmożony zakup w składach wynikał spośród ostatniego, iż klienci kupowali jedynie artykuły o wyjątkowo obniżonych wartościach oraz nic więcej. W Best Buy dokładnie przestudiowano informacje i znaleziono, że pewne kuszące sprzedaże przyniosły spółce straty, a większość klientów posiadała w systemu zwracać produkty (co dało kosztowne odnawianie zapasów).